Vos droits et démarches

Cours Landrivon
13110 Port de Bouc
Tél. : 04 42 40 04 04
Fax : 04 42 06 28 92

Horaires d’ouvertures :
du lundi au vendredi
de 8H30 à 12H00
et de 13H30 à 17H30

Contacter la mairie

Météo Port-de-Bouc

- -

Vos droits et démarches > Transports > Cartes de transport

Médiateur de la SNCF : Comment y recourir ?

Quelles sont ses missions ?

Le médiateur de la SNCF examine et cherche des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service SNCF.

Qui peut le saisir ?

Les usagers de la SNCF, confrontés à un litige survenu à l'occasion d'un voyage peuvent saisir le médiateur

Quand le saisir ?

Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation au service clientèle ou au centre de recouvrement des procès-verbaux..

Si la réponse est insatisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai d' 1 mois, le voyageur peut alors saisir le médiateur de la SNCF

Attention : si le litige concerne un procès-verbal d'infraction, vous ne disposez que d'un délai de 2 mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre courrier.

Comment le saisir ?

Soit par internet, en utilisant le téléservice disponible sur le site de la SNCF.
Soit par courrier adressé au Médiateur de la SNCF. Le courrier rédigé sur papier libre ou en utilisant une lettre-type doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.
Soit par le biais d'une association de consommateurs.

Comment est traitée la demande ?

Le médiateur ré-examine le dossier et propose une solution.

Où s'adresser

Médiateur de la SNCF

Médiateur de la SNCF

45 rue de Londres

75008 PARIS
Associations nationales de consommateurs

Pour vous conseiller et vous aider à constituer votre dossier
Voyages SNCF

Par téléphone

36 35 ( 0,34€ par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur)

Ouvert tous les jours de 7h à 22 h.

Par messagerie

Demande d'informations à partir du formulaire de saisie d'un message électronique.